롯데의 실수 인정 역발상
1967년 초코릿을 만드는 일본 롯데 공장에 쥐 한 마리가 숨어든 사건이 발생했다 . 자체 분석 결과 일부 제품에서 쥐털이 발견되었다. 소비자의 육안 식별이 어렵기 때문에 그냥 출시하자는 의견이 많았지마, 당시 롯데는 15억엔(약150억원)의 제품을 전량 폐기했다. 이 소식이 알려지면서 사회적으로 큰 반향을 일으켰는데 흔히 예상하는 불매운동 확산이 아니라 오히려 롯데에 대한 신뢰가 더 높아지는 의외의 결과가 나타났다. (p289~290)
'일상 > 책을 읽어요' 카테고리의 다른 글
| 존재의 심리학 (0) | 2019.09.26 |
|---|---|
| 신용은 현금처럼 분배할 수 없다. 정주영 (0) | 2019.09.26 |
| 이랜드 사람들 (0) | 2019.09.26 |
| 윌로우크릭 커뮤니티 교회 스토리와 비전 (0) | 2019.09.26 |
| <인생> - 빌리그레이엄 (0) | 2019.09.26 |